Garantie
BergHOFF definieert, ontwerpt en levert al meer dan 30 jaar kookgerei en keukengerei van hoge kwaliteit. Vertrouwd door een loyaal en groeiend klantenbestand variërend van beginnende koks tot professionals, zorgt BergHOFF voor consistente uitmuntendheid in prestaties en productkwaliteit. Als onderdeel van onze toewijding aan het leveren van topkwaliteit producten en klantenservice, introduceren we met trots onze garantiestrategie, in lijn met de visie van BergHOFF. Wij staan achter onze producten en bieden een garantie tegen fabricage- en materiaalfouten vanaf de aankoopdatum.
ALGEMENE VOORWAARDEN
BergHOFF garantie* dekt materiaal- en fabricagefouten wanneer het product wordt gebruikt in normale, huishoudelijke omstandigheden en in overeenstemming met de onderhouds- en gebruikshandleiding die bij het product wordt geleverd. Normale slijtage, commercieel gebruik en verkeerd gebruik van het product vallen niet onder de garantie. BergHOFF en zijn aangesloten bedrijven zijn niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade, persoonlijk letsel of materiële schade voor goederen die via andere distributiekanalen zijn verkocht.
*De voorwaarden op berghoff-belgium.be kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. BergHOFF Belgium kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of onnauwkeurigheden in de verstrekte informatie.
HET VOLGENDE IS UITGESLOTEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN:
- Het niet correct toepassen van de gebruiks- & onderhoudshandleiding.
- Verandering van doel of functie van het product.
- Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik.
- Krassen, vlekken, verkleuring, corrosie of schade door oververhitting aan de binnen- of buitenkant van de pan. Dit omvat ook de antiaanbaklaag.
- Verwaarlozing of onjuiste reiniging.
- Gebruik in de vaatwasser.
- Wijziging van het product.
- Krassen op kookplaten, aanrechtbladen of andere oppervlakken door het slepen van het kookgerei.
- Laten vallen of andere schokken.
- Gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten van deze garantie.
OM AANSPRAAK TE MAKEN OP GARANTIE:
1/ Producten gekocht op berghoff-belgium.be
Als je rechtstreeks bij BergHOFF Belgium hebt gekocht en aanspraak wilt maken op deze garantie, neem dan contact op met onze BergHOFF Belgium klantenservice: belgium@berghoff.be
Geef ons alle relevante informatie met betrekking tot je claim:
- een geldig aankoopbewijs op berghoff-belgium.be met aankoopdatum (inclusief ontvangen als cadeau).
- het SKU en de naam van het product
- de productiecodes (een markering van een letter en een nummer, bijv. K15), vaak te vinden op de onderkant van uw product
- een volledige beschrijving en foto's van het probleem
- vind meer informatie over algemene voorwaarden op productniveau via onderstaande onderverdeling
2/ Producten gekocht via een van onze verkooppunten:
Neem contact op met het verkooppunt waar je je BergHOFF product hebt gekocht om te informeren naar garantieclaims, volgens hun algemene voorwaarden en in overeenstemming met de lokale wetgeving.
Potten & pannen
Gietijzer / Gegoten aluminium: beperkt levenslang
BergHOFF garandeert een beperkte levenslange garantie* op het gietijzeren geëmailleerde kookgerei vanaf de datum van aankoop en de eerste gebruiker.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- De beperkte levenslange garantie heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
- Emaille coating: 2 jaar garantie op de emaille coating.
- (Themo)knoppen/grepen/glasdeksels: 2 jaar garantie (gekocht als afzonderlijk artikel of als onderdeel van een pannenset).
- Verval van de garantietermijn: 30 jaar na aankoopdatum.
Roestvrijstaal: beperkt levenslang
BergHOFF garandeert een beperkte levenslange garantie* op alle roestvrijstalen kookgerei vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- Een lichte vergeling van het oppervlak kan soms optreden na verhitting. Dit is volledig onschadelijk en heeft geen invloed op de prestaties van de pan en is daarom uitgesloten van de garantie.
- Meervoudig kookgerei: Grijze slijtage of lichte slijtage van het aluminium als gevolg van aluminiumcorrosie.
- De beperkte levenslange garantie heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
- Anti-aanbaklaag: 2 jaar garantie op de anti-aanbaklaag.
- (Themo)knoppen/handgrepen/glasdeksels: 2 jaar garantie (gekocht als afzonderlijk artikel of als onderdeel van een pannenset).
- Verlopen van de garantietermijn: 30 jaar na aankoopdatum.
- Kookgerei met een ander materiaal (bijv. aluminium) is inbegrepen in de roestvrijstalen kookpannen. Raadpleeg de garantie van het juiste materiaal.
Gesmeed aluminium: 5 jaar
BergHOFF garandeert 5 jaar garantie* op zijn gesmeed aluminium kookgerei vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- Grijze slijtage of lichte slijtage van het aluminium als gevolg van aluminiumcorrosie.
- Anti-aanbaklaag: 2 jaar garantie op de anti-aanbaklaag.
- (Themo)knoppen/handgrepen/glasdeksels: 2 jaar garantie (gekocht als afzonderlijk artikel of als onderdeel van een pannenset).
Geperst aluminium: 2 jaar
BergHOFF garandeert 2 jaar garantie* op zijn gesmeed aluminium kookgerei vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- Grijze slijtage of lichte slijtage van het aluminium als gevolg van aluminiumcorrosie.
- Anti-aanbaklaag: 2 jaar garantie op de anti-aanbaklaag.
- (Themo)knoppen/handgrepen/glasdeksels: 2 jaar garantie (gekocht als afzonderlijk artikel of als onderdeel van een pannenset).
Keukenmessen
Gestanste messen: 5 jaar
BergHOFF garandeert 5 jaar garantie* op alle metalen stansmessen vanaf de datum van aankoop en de eerste gebruiker.
*Van de garantievoorwaarden zijn uitgesloten:
- Zie algemene voorwaarden.
- Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik.
- Elke schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van het mes (gebroken lemmet, gebroken punt, beschadigde snijlijn, beschadigd handvat,...)
- Stomp worden van het lemmet of krassen op het product.
- Defecten door het verkeerd slijpen van het lemmet.
- Coating: 2 jaar garantie.
- Messenblokken: 2 jaar garantie.
Messen met een hol handvat: 10 jaar
BergHOFF garandeert 10 jaar garantie* op alle holle messen vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*Van de garantievoorwaarden zijn uitgesloten:
- Zie algemene voorwaarden.
- Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik.
- Elke schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van het mes (gebroken lemmet, gebroken punt, beschadigde snijlijn, beschadigd handvat,...)
- Stomp worden van het lemmet of krassen op het product.
- Defecten door het verkeerd slijpen van het lemmet.
- Coating: 2 jaar garantie.
- Messenblokken: 2 jaar garantie.
Gesmede messen: beperkt levenslang
BergHOFF garandeert een beperkte levenslange garantie* op alle gesmede messen vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*Van de garantievoorwaarden zijn uitgesloten:
- Zie algemene voorwaarden.
- Elke schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van het mes (gebroken lemmet, gebroken punt, beschadigde snijlijn, beschadigd handvat,...)
- Stomp worden van het lemmet of krassen op het product.
- Defecten door het verkeerd slijpen van het lemmet.
- Coating: 2 jaar garantie.
- Messenblokken: 2 jaar garantie.
Bakken
Ovenbestendig aardewerk : 10 jaar
BergHOFF garandeert 10 jaar garantie* op zijn steengoed vanaf de datum van aankoop en de eerste gebruiker.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- Scheuren of schade door oververhitting, aan de binnen- of buitenkant. Dit omvat ook de beglazing.
- Verwaarlozing of onjuiste reiniging zoals beschreven in onze gebruiks- en onderhoudshandleiding:
- Gevolgscheuren of breuk als gevolg van fijne interne haarlijntjes veroorzaakt door eerder laten vallen of stoten van het product.
Koolstofstalen bakgerei: 2 jaar
BergHOFF garandeert 2 jaar garantie* op zijn koolstofstalen bakgerei vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
Bestek
Roestvrijstaal: 10 jaar
BergHOFF garandeert 10 jaar garantie* op al het roestvrijstalen bestek vanaf de aankoopdatum en de eerste gebruiker.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- Verwaarlozing of onjuiste reiniging.
- Vliegroest als gevolg van vaatwasmachinegebruik samen met artikelen van andere metalen.
Andere: 2 jaar
BergHOFF garandeert 2 jaar garantie* op alle roestvrijstalen gecoate/geëmailleerde/multimaterialen bestek vanaf de datum van aankoop en eerste gebruik.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
- Verwaarlozing of onjuiste reiniging door gebruik van de vaatwasser.
- Vliegroest als gevolg van vaatwasmachinegebruik samen met artikelen van andere metalen.
Barbecue
Barbecue: 2 jaar
BergHOFF garandeert 2 jaar garantie* op de BBQ artikelen vanaf de datum van aankoop en eerste gebruiker.
*Van de garantievoorwaarden zijn uitgesloten:
- Zie algemene voorwaarden.
- Krassen, vlekken, verkleuring, corrosie of schade door oververhitting, aan de binnen- of buitenkant. Dit omvat ook de glazuurlaag.
- Alle schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van de BBQ.
- Het craquelé effect dat kan optreden aan de buitenkant van het email (zie gebruik & verzorging voor meer info).
- Breuk van het keramiek door vocht, vorstschade of andere opslag- en weersomstandigheden.
- Verkleuring van het binnenoppervlak na verhitting. Dit is volledig onschadelijk en heeft geen invloed op de prestaties van de BBQ en valt daarom buiten de garantie.
Anderen
Keukenaccessoires: 2 of 5 jaar
BergHOFF garandeert 2 of 5 jaar garantie* op alle to go artikelen vanaf de datum van aankoop en de eerste gebruiker.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
Opbergers: 2 of 5 jaar
BergHOFF garandeert 2 of 5 jaar garantie* op alle to go artikelen vanaf de datum van aankoop en de eerste gebruiker.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.
Om mee te nemen: 2 of 5 jaar
BergHOFF garandeert 2 of 5 jaar garantie* op alle to go artikelen vanaf de datum van aankoop en de eerste gebruiker.
*De volgende producten zijn uitgesloten van de garantievoorwaarden:
- Zie algemene voorwaarden.